Das Problem: Reklamationen ohne gemeinsamen Prozess
Eine Reklamation durchläuft viele Hände. Kundenservice, Technik, Disposition und Abrechnung arbeiten am selben Vorgang, aber nicht im selben System. Informationen wandern per E-Mail, Tabelle und Telefon, Zuständigkeiten sind verteilt und der Bearbeitungsstand lässt sich nur durch Nachfragen herausfinden.
Der wirtschaftliche Hebel
Die teuersten Posten sind die, die niemand sieht. Wenn Folgekosten nicht beim verursachenden Lieferanten landen, weil Angaben fehlen oder Fristen verstreichen, bleiben sie still im eigenen Haus. In unserem Referenzprojekt kamen so fünfstellige Verluste pro Jahr zusammen, die vorher in keiner Auswertung auftauchten.
Der Ansatz
Service Ticketing bildet den gesamten Serviceprozess als durchgängigen Ablauf über alle beteiligten Fachabteilungen ab, von der Kundenmeldung bis zur Lieferantenabrechnung. Jede Fachabteilung sieht ihre offenen Aufgaben, jede Entscheidung landet im Verlauf, und die Daten kommen direkt aus dem ERP statt aus Kopien.
Für wen Service Ticketing gedacht ist
Mittelständische Unternehmen, bei denen Reklamationen und Serviceanfragen über mehrere Abteilungen laufen und am Ende Kosten mit Lieferanten geklärt werden müssen. Die Branche spielt dabei keine Rolle, entscheidend ist der Ablauf. Die ERP-Anbindung ist als austauschbares Modul konzipiert, sodass sich unterschiedliche ERP-Systeme mit einem schlanken Implementierungsprojekt integrieren lassen.
Warum nicht einfach ein Standard-Ticketsystem?
Ein klassisches Ticketsystem verwaltet Anfragen, kennt aber weder deine Kunden noch deine Artikel oder Verkaufsmengen. Was dadurch fehlt: die Verbindung zur Kaufhistorie, die Bewertung durch die zuständigen Fachabteilungen in fester Reihenfolge und die Weitergabe der Folgekosten an den Lieferanten. Eine Insellösung wäre schneller eingeführt, doch erst die echte ERP-Anbindung macht aus einem Ticketsystem einen durchgängigen Serviceprozess.
Was es kostet
Service Ticketing läuft als jährliches Abonnement auf EU-Cloud-Infrastruktur oder als On-Premise-Lizenz, die ERP-Anbindung kommt als Paket mit festem Umfang dazu. Der genaue Preis hängt davon ab, wie viele Fachabteilungen, Nutzer und Standorte du abbildest und welches ERP du anbindest. Deshalb legen wir nach einem kurzen Scoping-Gespräch konkrete Zahlen auf den Tisch, kalkuliert für deinen Fall statt als Listenpreis-Schätzung.
