Il y a une phrase que Sascha et moi entendons, sous une forme ou une autre, étonnamment souvent :
« On a toujours fait comme ça. »
Elle est parfois suivie d'un fichier Excel. Parfois d'une validation envoyée par e-mail. Parfois d'un processus impliquant cinq personnes, dont aucune ne sait vraiment pourquoi.
Et assez souvent, il reste cette unique personne dans l'entreprise qui sait exactement comment tout s'articule. Tant qu'elle est là, ça fonctionne. D'une manière ou d'une autre.
Chez vensas, nous travaillons chaque jour sur le développement logiciel et la digitalisation des processus. Au fil des années, nous avons appris une chose : les problèmes de digitalisation les plus intéressants figurent rarement dans une stratégie numérique. Ils se cachent dans le quotidien professionnel.
C'est exactement pour cela que nous lançons une expérience. Nous cherchons le processus le plus insolite d'Allemagne. Et pour le gagnant, nous développons une première solution logicielle sur mesure d'une valeur de 10 000 €.
C'est l'administration allemande elle-même qui nous a donné l'idée
L'histoire derrière cette campagne commence en réalité ailleurs.
L'Allemagne débat de digitalisation depuis des années. Depuis 2025, il existe même un ministère fédéral dédié au Numérique et à la Modernisation de l'État. Parallèlement, l'agence fédérale pour l'innovation de rupture SPRIND teste de nouveaux formats pour rendre visibles des problèmes concrets, puis développer des solutions.
Une approche a particulièrement retenu notre attention : « Deutschland, was geht? » (« Allemagne, qu'est-ce qui bloque ? »). Cette initiative conjointe de SPRIND et du ministère fédéral du Numérique et de la Modernisation de l'État a demandé aux citoyens où l'administration et la bureaucratie coincent au quotidien. 27 707 contributions ont été rassemblées. Des thématiques et des défis concrets en ont été tirés, puis soumis au vote. À l'étape suivante, des équipes sélectionnées construisent des prototypes pour les problèmes jugés prioritaires.
Nous avons trouvé l'idée de base plutôt convaincante : d'abord écouter. Ensuite repérer les schémas récurrents. Puis décider quels problèmes sont vraiment assez pertinents pour être résolus.
Et à un moment donné, nous nous sommes retrouvés avec une idée :
Pourquoi ne pas faire la même chose pour les entreprises ?
Pas en demandant quel logiciel elles aimeraient avoir. Ni en relançant une énième discussion abstraite sur la stratégie numérique de 2030.
Mais avec une question bien plus simple :
Quel processus, dans ton entreprise, t'énerve concrètement tous les jours ?
Parce qu'on parle déjà bien assez de digitalisation
Les chiffres montrent que le sujet est depuis longtemps économiquement pertinent. Selon Bitkom, 73 % des entreprises estiment que l'économie allemande a déjà perdu des parts de marché à cause d'une digitalisation trop lente. Dans le même temps, 20 % des entreprises fonctionnent encore de manière largement basée sur le papier. Seules 39 % travaillent majoritairement sans papier.
Ce qui est intéressant : dans beaucoup d'entreprises, ce ne sont pas les outils numériques qui manquent. ERP, CRM, gestion documentaire, outils collaboratifs, Excel, e-mail. Les systèmes sont là.
Et pourtant, dans nos projets, nous voyons sans cesse des processus qui se sont construit leur propre monde parallèle.
Il existe un logiciel établi pour la planification des commandes, mais les achats tiennent en parallèle leurs propres tableaux Excel, parce qu'ils ne font pas entièrement confiance aux propositions du système.
Ou bien cinq services travaillent sur le même dossier client, mais la transmission passe par l'e-mail, Excel, le téléphone et plusieurs systèmes ERP historiques.
Ce ne sont pas des exemples théoriques. Ce sont exactement les situations que nous rencontrons dans notre travail.
Les processus les plus intéressants ne figurent sur aucun diagramme
Quand nous arrivons dans une entreprise, une question très simple nous intéresse donc assez tôt :
Comment ça se passe réellement ici ?
Pas comment le processus a été défini à un moment donné. Mais comment il se déroule un lundi matin, quand trois commandes arrivent en même temps, que quelqu'un est malade et qu'une information manque dans l'ERP.
C'est là que ça devient intéressant.
Les solutions de contournement sont rarement stupides. La plupart du temps, elles sont même plutôt ingénieuses.
À un moment donné, quelqu'un a eu un problème et a eu besoin d'une solution rapide. Un tableau Excel est né. Plus tard, une deuxième filiale s'est ajoutée. Une validation supplémentaire est devenue nécessaire. Un nouvel ERP a été introduit. Une collègue s'est bricolé une liste d'appoint.
Chaque décision, prise isolément, a pu paraître parfaitement logique. Simplement, à un moment donné, plus personne n'a regardé l'ensemble de la construction.
Et soudain, le fichier s'appelle liste_clients_finale_nouvelle_v8_finale.xlsx.
C'est à peu près à ce moment-là que nous dressons l'oreille.
Pourquoi ce genre de problème nous passionne autant
C'est peut-être aussi ce qui explique assez bien pourquoi Sascha et moi avons fondé une entreprise de logiciels ensemble.
Nous aimons les problèmes. Plus précisément : nous aimons les problèmes qui peuvent être résolus.
Sascha a commencé à programmer enfant, sur son C64. Pour moi, c'était un jeu de démo en QBasic avec deux singes qui se lançaient des bananes explosives. J'avais alors modifié le code pour que les bananes volent plus vite. Ce n'était pas franchement critique pour une entreprise. Le principe de base est resté étonnamment le même depuis.
Quelque chose ne fonctionne pas comme il devrait ? Alors nous voulons comprendre pourquoi.
Nous nous sommes donné la liberté de travailler sur les sujets qui nous passionnent vraiment. Et au fil des dernières années, il est devenu assez clair lesquels.
Des processus où, dès le premier échange, nous commençons déjà à tracer des flèches sur un tableau blanc. Des processus impliquant cinq systèmes, où quelqu'un continue malgré tout à tenir une liste Excel à côté. Des situations où, à un moment donné, on se regarde et on se dit : ça doit pouvoir être plus simple.
Ce sont exactement ces sujets qui nous passionnent.
Pour ma part, je regarde souvent d'abord la vue d'ensemble, le processus et la question de la cause réelle. Sascha, lui, a besoin de creuser techniquement jusqu'à savoir exactement comment construire quelque chose de vraiment meilleur. Nos rôles ne sont pas figés, mais cette combinaison fonctionne plutôt bien.
C'est peut-être aussi pour cela que la digitalisation des processus dans les PME nous attire autant. C'est là que des décennies de processus historiques rencontrent de nouvelles exigences, que le logiciel standard rencontre la réalité individuelle, et que les solutions pragmatiques provisoires rencontrent l'envie de enfin faire le ménage.
Pour nous, c'est exactement le genre de problème pour lequel nous avons fondé vensas.
Alors nous construisons maintenant un Wall of Shame
Le nom se veut volontairement un peu plus dramatique que ce que nous voulons vraiment dire.
Nous ne voulons épingler personne. Bien au contraire : nous soupçonnons que beaucoup d'entreprises ont leur propre version de ces histoires. Et nous voulons savoir lesquelles.
C'est pourquoi les salariés et les entreprises peuvent soumettre leur processus historiquement complexifié à « Deutschlands schrägster Prozess ». Nous publions les cas sélectionnés de façon anonyme sur notre Wall of Shame. Le nom de l'entreprise n'apparaît jamais.
Il peut s'agir d'une liste client tenue en triple. D'une demande de congé remplie numériquement, imprimée, signée, puis rescannée. Ou d'un processus de production dont le véritable système de pilotage se compose d'ERP, d'Excel et du savoir d'une seule personne.
C'est exactement cette réalité qui nous intéresse.
Pas parce que nous voulons nous en moquer. Mais parce qu'elle en dit long sur les endroits où la digitalisation est réellement nécessaire au quotidien.
C'est bien sûr aussi du customer discovery pour nous
Nous pourrions nous asseoir chez vensas et réfléchir au logiciel dont, selon nous, les PME allemandes ont besoin. Nous pourrions analyser des tendances, comparer des concurrents et tirer de nouvelles idées de produits de nos projets passés.
Nous trouvons la réalité plus intéressante.
Quels processus coûtent réellement du temps aux entreprises ? Où apparaissent quotidiennement des boucles manuelles ? Quels problèmes reviennent sans cesse dans des entreprises très différentes ? Où les solutions standards existantes ne suffisent-elles plus ? Et quels problèmes sont assez pertinents pour que les gens veuillent vraiment changer les choses ?
C'est exactement pour cela que cette campagne est aussi, pour nous, un vaste exercice de customer discovery.
Une liste Excel supplémentaire à côté d'un système existant n'est pas, pour nous, le signe que les salariés refusent la digitalisation. C'est un indice. Cela montre que le processus réel a besoin de quelque chose que la solution existante ne fournit pas actuellement.
Nous voulons mieux comprendre ces schémas.
Et si, à la fin de la campagne, nous avons non seulement amélioré un processus insolite, mais aussi une image plus claire de l'endroit où les PME ont réellement besoin de soutien aujourd'hui, alors l'expérience aura fonctionné pour nous.
Et ensuite, nous transformons un processus insolite en un meilleur processus
Se contenter de collecter ne nous suffirait pas.
C'est pourquoi nous examinons toutes les candidatures et sélectionnons cinq processus dans lesquels nous voyons un potentiel particulièrement important. La pertinence du processus, le potentiel d'automatisation et sa fréquence comptent notamment parmi les critères.
Ces cinq processus passent au vote de la communauté du 3 au 16 novembre.
Et là, les choses deviennent sérieuses pour nous.
Pour le gagnant, nous développons une première solution logicielle sur mesure, d'environ cinq jours de développement, pour une valeur de 10 000 €.
Notre objectif : transformer un « on a toujours fait comme ça » en un « pourquoi avons-nous fait ça de cette façon aussi longtemps ? »
Peut-être que c'est justement ton processus
C'est peut-être aussi pour cela que « Deutschlands schrägster Prozess » nous ressemble tant.
Nous avons construit vensas pour pouvoir travailler sur des problèmes qui nous intéressent vraiment. Et aujourd'hui, nous savons assez précisément lesquels : des processus où l'on voit du temps perdu inutilement. Des processus qui ne fonctionnent encore que parce que des personnes compensent chaque jour leurs faiblesses par de l'expérience, des listes supplémentaires et de l'improvisation. Des systèmes qu'au bout de cinq minutes, on commence automatiquement à vouloir réorganiser plus intelligemment.
Nous voulons regarder là où, dans le quotidien, plus personne ne se demande pourquoi les choses fonctionnent comme elles fonctionnent.
Pourquoi cette validation nécessite-t-elle cinq étapes ? Pourquoi la même information est-elle saisie trois fois ? Pourquoi une seule personne sait-elle quel fichier est le bon ? Et est-ce que ça doit vraiment être aussi compliqué ?
Ce sont exactement ces processus que nous recherchons.
Peut-être que l'un d'eux se trouve justement quelque part dans ton entreprise. Dans un fichier Excel. Dans un classeur qui circule. Ou dans la tête d'une seule personne.
Alors montre-le-nous.
Les candidatures sont possibles jusqu'au 25 octobre 2026. La description prend environ cinq minutes. Les petites et moyennes entreprises basées en Allemagne peuvent y participer.
Soumettre dès maintenant le processus le plus insolite d'Allemagne →