Posez la question dans votre entreprise : qui serait le premier à remarquer si ce processus se dégradait mesurable aujourd'hui ? Pas qui l'exécute — mais qui est responsable de son bon fonctionnement, de sa pertinence dans un an, de la mise en œuvre des améliorations et de l'escalade des problèmes. La réponse honnête est inconfortable dans la plupart des organisations.
Processus sans propriétaire : la fuite silencieuse de 5 à 15 %
Dreher Consulting a analysé plus de 1 200 projets de transformation dans la région DACH et constaté ce qui se passe lorsque les processus n'ont pas de propriétaire clair : 5 à 15 % de l'efficacité atteignable reste durablement inexploitée. Non pas parce que la technologie manque, ni parce que les idées font défaut — mais parce que personne n'a l'autorité de les mettre en œuvre de manière cohérente.
Cette fuite est si persistante précisément parce qu'elle est invisible. Personne ne comptabilise « absence de responsabilité de processus » comme poste de coût. Elle se manifeste plutôt comme friction au quotidien : des tickets que personne ne peut faire avancer parce que la responsabilité est répartie entre plusieurs départements. Des décisions qui se perdent dans des boucles d'approbation sans fin. Des régressions après le lancement parce que personne n'applique les nouvelles règles.
Ce que nous observons dans plusieurs projets : la fuite ne devient souvent visible que lorsque quelqu'un commence à la chercher. Dès que la question est posée — qui est réellement responsable de ce processus ? — il s'avère que la réponse honnête est le plus souvent « personne, vraiment ». Et dès que cette lacune est comblée, les problèmes qui étaient auparavant acceptés comme friction inévitable se résolvent d'eux-mêmes.