Le point de départ : les demandes arrivaient, la transparence non
Chaque demande de service traversait plusieurs postes. Le service client, l'administration des ventes, la technique, l'ordonnancement et la facturation travaillaient sur le même dossier — mais pas dans le même système.
Les informations circulaient par e-mail, tableurs et téléphone. Les responsabilités étaient dispersées, l'avancement difficile à suivre et les transferts sources d'erreurs.
Plus il y avait d'intervenants, plus il était difficile de garder une vue d'ensemble — pour les collaborateurs comme pour les clients. Résultat : des retards, des concertations inutiles et un potentiel économique perdu dans le quotidien.
Le défi
L'entreprise travaillait avec plusieurs systèmes ERP hérités, contenant chacun des informations importantes mais ne fonctionnant pas comme un processus commun :
- Trois systèmes ERP, aucun processus commun
- Chaque transfert coûtait du temps
- La transparence seulement en posant des questions
Il ne fallait pas un système de tickets de plus, mais une solution centrale qui relie les systèmes existants et représente l'ensemble du processus de service de bout en bout.
À propos du projet : comprendre avant de développer
Le client a posé un problème complexe sur la table. vensas a convaincu par une compréhension rapide et concrète de la situation — non seulement sur le plan technique, mais surtout sur le plan des processus.
La transparence tout au long du projet a particulièrement marqué. Lors de la première phase, peu de choses étaient visibles, alors que les fondations décisives étaient déjà posées en arrière-plan. vensas l'a communiqué ouvertement et a ainsi créé la confiance qu'un tel projet exige.
Lors de la deuxième phase, le changement est devenu visible : de plusieurs systèmes, services et transferts est né un processus de service numérique continu — qui a rendu les pertes silencieuses à la fois visibles et évitables.
